TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TKY, mevcut tüm kaynakların ve imkanların en iyi şekilde kullanılmasıyla, sürekli bir gelişme sağlamaya çalışan bir yönetim yaklaşımıdır.TKY, geleceğin en önemli iş geliştirme stratejisi ve yönetim konusudur, çünkü verimlilik ve rekabet için en önemli konu kalitedir. TKY’ni açıklamadan önce Toplam Kalite (TK) ve Toplam Kalite Kontrol (TKK) kavramlarına açıklık getirmek gerekir.

Kalite Nedir?

Kalite; bir ürün veya hizmetin, düşük maliyetle ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak üniform ve güvenilirlikte üretilmesidir. (Deming).
*Kalite, bir ürünün gerekliliklerine uygunluk derecesidir (P. Crosby).
*Kalite, amaca ve kullanıma uygunluktur (Juran)

*Kalite, bir ürün veya hizmetin değeridir.
*Kalite, bir ürün veya hizmetin, tüketicilerin isteklerine uygunluk derecesidir.
*Kalite, bir ürün veya hizmetin, belirlenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetine
dayanan özelliklerinin tümüdür (ISO 9000).
*Kalite, bir ürün, hizmet veya sürecin, müşteri tarafından belirlenen ihtiyaçları karşılama ile ilgili özellik ve karakteristiklerinin bütünlüğüdür (BS 4778).

Toplam Kalite Nedir?

Toplam Kalite (TK) , bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için gerekli olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir.

Toplam kalite yaklaşımına göre kalite, bir yaşam tarzı ve bir bakış açısı olmalıdır. Kişinin çalışmasıyla, işletmesiyle, kısaca yaşamla bütünleşmesidir.

TK modelinin temelinde “hataları ayıklamak” yerine “hata yapmamak” yaklaşımı vardır.

Ölçülemeyen şey geliştirilemez. Bu nedenle, ölçüm ve istatistik TK’nin vazgeçilmez parçalarıdır.

Toplam Kalite Kontrol Nedir?

Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) kalite kontrolü; kaliteyi oluşturmak,
korumak, geliştirmek ve üretimi, müşteriyi tatmin edecek en ekonomik seviyede
sürdürmek için üretici tarafından uygulanan işlemler dizisi olarak tanımlamaktadır.

TKY; “bir organizasyon içinde kaliteyi odak alan, organizasyonun bütün üyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve organizasyonun bütün üyelerine ve topluma yarar sağlayan bir yönetim yaklaşımı” şeklinde tanımlamaktadır.

Toplam Kalite Kontrol, tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacıyla işletme içindeki pazarlama, mühendislik imalat ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli ünitelerin kalitelerin oluşturulması, yaşatılması ve geliştirilmesi yolundaki çabalarını birleştirip koordine eden sistemdir.

“Toplam Kalite Kontrol” müşterilerin memnunluk duyarak satın alacakları ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, tasarımı, üretimi pazarlanması ve satış sonrası hizmetinin maliyet düşürülerek yapılmasıdır. Bu hedeflere ulaşmak için bir kuruluşun bütün kısımları beraberce çalışmalıdır. Kuruluşun bütün kısımları işbirliğini kolaylaştıracak sistemleri kurmak ve standartları hazırlamak ve uygulamak için gayret göstermelidir. Bu ancak; istatistik, teknik metotlar, standart ve kurallar, otomatik kontrol, ölçü kontrolü, yöneylem araştırmaları , endüstri mühendisliği, pazar araştırması gibi teknik bilgilerin tam olarak kullanılması ile oluşabilir.Kalite ve kalite kontrol faaliyetlerinin işletmenin bir-iki bölümünün üstüne yüklenmemesi ve işletmedeki tüm çalışanların aynı duyguyu taşımaları için kalite bilincinin yaratılmasına çalışılmalıdır.

*Firma çapında kalite kontrol ya da toplam kalite kontrol ne demektir?

Bu sadece şirketin bütün bölümlerindeki her bir elemanın kalite kontrol öğrenmesi, uygulaması ve çalışmalara katılması demektir.Bu kavram genelde firmalarda yeterince oturmamıştır ve bir kaç elemanla sınırlı kalmaktadır.Oysa istenilen kalite standardının sağlanması için o firmanın bütün elemanlarının bu kalite standardının bilincinde olması ve bu bilinç doğrultusunda üretimden çıkan her bir ürünün kontrolünün sağlanması gerekmektedir.

Feigenbaum’un önerdiği gibi her bölüme kalite kontrol uzmanları yerleştirmek yeterli değildir.Her bölümdeki herkesi eğitmek ,bunların her birinin kalite kontrole katılarak gelişmesine katkıda bulunması gerekir.

Kalite kontrol oluşturulurken, kalitenin kontrolü esastır.Fakat aynı zamanda maliyet kontrolü (kar, fiyat kontrolü) ,miktar kontrolü (üretim miktarı, satış miktarı, stok miktarı) ve teslim tarihi kontrolü de geliştirilmeye çalışılmalıdır.Bu yöntem kalite kontroldeki imalatçı geliştirmeli, üretmeli ve tüketicilerin ihtiyacını karşılayacak malları satmalı temel varsayımına dayanmaktadır.

Şunu da unutmamak gerekir;İşletmeler müşterilerinin isteklerini karşılayabildikleri sürece ayakta durabilirler. Müşteri taleplerine cevap verebilmek, toplumun değişik ihtiyaçlarını kaliteli bir üretimle en uygun ve en kısa zamanda karşılayabilmektir.

Toplam Kalite Yönetimi Nedir?

Tanımlama konusunda farklı yaklaşımlar sergilenmesine rağmen TKY; “bir organizasyon içinde kaliteyi odak alan, organizasyonun bütün üyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve organizasyonun bütün üyelerine ve topluma yarar sağlayan bir yönetim yaklaşımı” şeklinde tanımlanabilir.

TKY bir programlar serisi değil, bir yönetim felsefesidir. TKY’nin başarılı olabilmesi için tüm organizasyon tarafından benimsenmesi ve yukarıdan aşağıya doğru tam bir kararlılıkla uygulanması gerekir.

TKY, yapılan işin her aşamasında kalitenin geliştirilmesini  hedef almaktadır. Bu sadece üretilen mal ve hizmetin değil, aynı zamanda mal ve hizmeti üreten ve kullanan kişilerin kalitesinin düşünülmesini ve hatta kaliteyi bir hayat tarzı olarak benimsenmesini de kapsamaktadır.

TKY, müşteri memnuniyetini kârdan önce gören  bir sistemdir. Müşteri memnuniyeti uzun vadeli kârlar getirir, fakat sadece kâra öncelik vermek ancak kısa vadede kazandırır, TKY; işin hedeflerine memnun müşteriler ve mutlu çalışanlar oluşturarak ulaşmak için kullanılan felsefe, takım ve süreçlerin entegre bir setini kapsayan bir sistemdir.

TKY’nin kuruluşunu oluşturan dört ana eleman vardır: İnsan, Sürekli Gelişim, Süreç ve Müşteri.

İnsan: Hedef,  insanlara yetki vererek ekip çalışmasından optimal sonuçların elde edilmesini sağlamaktır. Bu hedefin yolu; iletişim, karşılıklı etkileşim üzerinde yoğunlaşan eğitim ile başlar. Bu gibi bir eğitim, insanların grup aktiviteleri içerisinde etkin rol alarak ürün ve süreçlerin sürekli gelişimine katkıda bulunmalarını sağlar.

Sürekli Gelişim : Problemlerin ana nedenlerini bulmak için “Niçin?” sorusunun beş defa sorulmasıyla uygun kararlar verilebilmesine yardımcı olacak bilgilerin toplanması çalışanlar öğretilir. Sürekli gelişim kalitenin temel prensibini oluşturmaktadır. Planla, Uygula, Kontrol Et, Devam Et veya Değiştir (PUKD). Bu çevrimin tekrarlanması, mükemmelliğin hiç bitmeyen bir arayışıdır.  Standardizasyon, başarılı uygulamaların dokümantasyon ve eğitimin kullanımıyla standart operasyon modu  olarak

Toplam Kalite Yönetiminin Amaç ve Felsefesi :

TKY yaklaşımı, sadece ürün ve hizmetin değil, bir bütün   olarak yönetimin kalitesini  ve verimliliğini amaçlamaktadır. Bu yaklaşımla, tüm işlerin verimli ve bilimsel olmasını sağlamak, müşterilerin mevcut ve gelecekteki beklentilerini belirlemek ve bunları tam istenen sürede karşılamak şeklinde bir çalışma anlayışı ve yönetim tarzı benimsenmesi gerekmektedir.

TKY benimsediği yönetim anlayışı ve felsefesi başta olmak üzere organizasyon yapısı ve izlenen yöntemler ile bir bütündür. İnsan faktörünün ön plana çıktığı ve bilimselliğin ön koşul olduğu bu sistemde başarı, temel unsurların eksiksiz uygulanmasına bağlıdır. TKY’nin temel unsurları şunlardır:

Hataları ayıklamak yerine hata yapmamak yaklaşımının benimsenmesi.

Kalite-maliyet ilişkisinde üstünlük sağlayabilmek amacıyla, organizasyondaki tüm süreçlerin izlenmesi ve istatistiksel yöntemlerle ölçülmesi.

Takım çalışmalarının TKY anlayışının ayrılmaz bir parçası olduğunun kabul edilmesi ve görevlerin bu çalışmaları destekleyecek şekilde dağıtılması.

TKY’nin felsefesi sürekli gelişme ve müşteri memnuniyetine dayanmaktadır. Sürekli gelişme anlayışı mükemmellik arayışı ve sıfır hata yaklaşımının temelidir. TKY’de müşteri memnuniyetinin sağlanmasının koşulunun, üstün kaliteli mal ve hizmetlerle ve kaliteli bir yönetim ile sağlanabileceği kabul edilmektedir. Katılımcı olmayı, toplusal sorumluluğu, müşteriye odaklanmayı ve sürekli gelişmeyi  amaçlayan TKY, kalite kültürüyle kurumlaşacak bir yaşam tarzı oluşturmayı amaçlamaktadır. 

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ

TKY, kalite geliştirmeye dayanan kurumsal bir yapının geliştirilmesi ve mevcut kalite araçlarının geliştirilmesine yönelik bir dizi kalite ilkelerinden oluşmaktadır. Bu nedenle TKY ilkelerinin kurumsal yönetim sistemiyle tamamen bütünleşmesi gerekmektedir.  Yönetim sistemiyle tam bir bütünleşme olmaksızın yapılacak TKY uygulamaları  ya başarılı gelişmelerin ortaya çıkması açısından çok uzun zaman alacak ya da herhangi bir sonuç vermeyecektir.

Şirketlerin Toplam Kalite Kontrole Katılma Nedenleri

1-Gerçek satış ve teknolojik etkinlikleri ile şirketleri ekonomik durgunluktan korumak

2-Çalışanlar için karı, müşterilerin güvenini kazanmak için kaliteyi, miktarı ve maliyeti güvence altına almak

3-Müşterileri her zaman tatmin edebilecek kaliteyi ürünlere katmak.Bu amaçla: a)Bütün çalışanların katılımı b)Kar tablosuna katkıda bulunabilecek şekilde problem çözümüne ağırlık verme c)İstatistiksel yaklaşımlar ve yöntemlerin kullanımı ile kalite kontrole başlamak

4-Dünyadaki en yüksek kaliteye erişme amacıyla bütün çalışanların yaratıcı güçlerini birleştirerek düzenli bir gelişmeye imkan veren bir şirket kurmak.Son moda ürünleri geliştirmek ve kalite güvenliği sistemi daha iyi bir duruma getirmek

5-Daha neşeli bir çalışma ortamı yaratmak ve bütün üyelerin katılımı ile oluşan kalite kontrol çemberleri vasıtasıyla insanlığa saygı göstermek.Yönetim kontrolünde ilerleme yoluyla firmanın gelişmesine yol açmak ve böylece toplumun refahına katkıda bulunmak

6-Firma dinamizmini ve yapısını geliştirmek ,ürünlerin kalitesini yükseltmek ve kar tablosunu arttırmak

7-Yapısal özellikleri ile herhangi bir iş çevresi değişikliğinde rekabet edebilen ve hayatta kalabilen bir şirket kurmak

8-Aşağıdaki hedeflere ulaşmak;

a)Kalite kontrol gelişimini garanti altına almak (ürün hedeflerini şirket politikasına uygun olarak zamanında yerine getirmek için bütün çalışanların çabaları birleştirilmeli ve örgütlenmelidir.)

b)Denetimin güçlendirilmesi (herkes kalite kontrol ile ilgili öğrendikleri yöntem ve yaklaşımların uygulama alanında kullanabilmeli ve şirket etkinliklerinin tamamında denetim kalitesinin gelişmesine imkan sağlanmalıdır.

c)İnsan Kaynaklarını destekleme (her bir çalışana birey olarak saygı göstermek için şirket insan kaynaklarını destekleme ve bunlardan yararlanma, ekip çalışması yoluyla herkesin emeğine değer bir çalışma ortamı yaratılmalıdır.)

Kaynaklar:http://nek.istanbul.edu.tr:4444/ekos/TEZ/25648.pdf https://www.mevzuatdergisi.com/2002/07a/02.htm#